Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Фронт-офис
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем профессионала для работы во фронт-офисе, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективного взаимодействия с другими отделами компании. Фронт-офис — это первое звено, с которым сталкиваются клиенты, поэтому важно, чтобы сотрудник обладал отличными коммуникативными навыками, умением решать проблемы и стремлением к качественному обслуживанию.
Основные задачи включают приём и обработку входящих запросов от клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах компании, координацию с другими отделами для решения возникающих вопросов, а также ведение документации и отчетности. Сотрудник фронт-офиса должен быть организованным, внимательным к деталям и способным работать в условиях многозадачности.
Работа во фронт-офисе требует высокого уровня ответственности, так как именно от этого отдела зависит первое впечатление клиента о компании. Мы ценим инициативность, доброжелательность и готовность к обучению. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но мы также рассматриваем кандидатов с минимальным опытом, обладающих необходимыми личными качествами и стремлением развиваться в сфере обслуживания клиентов.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста, обучение и поддержку со стороны команды. Если вы хотите стать частью динамичной и ориентированной на клиента компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка входящих звонков и писем от клиентов
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Регистрация и сопровождение обращений клиентов
- Координация взаимодействия с другими отделами
- Ведение внутренней документации и отчетности
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Поддержание порядка и организации на рабочем месте
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Соблюдение корпоративных стандартов и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
- Ответственность и внимательность к деталям
- Доброжелательность и стрессоустойчивость
- Готовность к обучению и развитию
- Организованность и пунктуальность
- Среднее специальное или высшее образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие программы вы используете в повседневной работе?
- Почему вы хотите работать во фронт-офисе?
- Как вы организуете своё рабочее время?
- Какие качества вы считаете важными для этой должности?
- Готовы ли вы к обучению и развитию?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Есть ли у вас опыт работы с документацией?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
